Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 23 septembre 2026
AlloAccueil répond au téléphone à la place de professionnels. Deux traitements de données très différents coexistent donc, et cette page les sépare nettement : ce que nous faisons de vos données quand vous visitez ce site ou nous écrivez, et ce que nous faisons des données des personnes qui appellent nos clients.
1. Quand vous visitez ce site
Responsable de traitement : Cédric Garnero, entrepreneur individuel, Bureau 326, 78 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris — contact@alloaccueil.fr.
Ce site ne dépose aucun cookie, n'emploie aucun outil de mesure d'audience et ne charge aucune ressource depuis un serveur tiers. Les polices de caractères sont hébergées sur notre propre serveur.
Ce site vitrine est hébergé par Cloudflare, Inc., sur son réseau mondial : la page vous est servie depuis le point de présence le plus proche de vous, qui peut se trouver hors de l'Union européenne. Cloudflare conserve des journaux de connexion techniques (adresse IP, date, page demandée) pour assurer la sécurité et la disponibilité du site. Les transferts hors Union européenne sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Ce site est entièrement statique : aucun formulaire, aucun compte, aucune base de données. Aucune donnée de nos clients ni de leurs appelants n'y transite ; celles-là sont traitées uniquement par le service téléphonique, hébergé sur nos serveurs en Allemagne (voir plus bas).
2. Quand vous nous écrivez
Si vous nous adressez un courriel, nous conservons votre message et vos coordonnées pour vous répondre et, le cas échéant, suivre la relation commerciale. La base légale est notre intérêt légitime à répondre aux personnes qui nous sollicitent, puis l'exécution du contrat si vous devenez client.
Ces messages sont conservés trois ans à compter de notre dernier échange, sauf si vous nous demandez de les effacer plus tôt.
Si vous devenez client, votre abonnement est réglé par l'intermédiaire de Stripe, qui traite vos coordonnées bancaires : nous n'y avons jamais accès. Les comptes rendus d'appel et les messages de service vous sont envoyés par courriel via Brevo (Paris). Vos factures sont conservées dix ans, comme la loi l'exige.
3. Quand nous répondons aux appels d'un client
Pour cette partie, notre client professionnel est responsable de traitement et AlloAccueil est son sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD. Le contrat de sous-traitance qui encadre ce traitement est accepté avant le premier appel traité, y compris pendant la période d'essai gratuite.
Nous n'utilisons jamais ces données pour notre propre compte : ni prospection, ni revente, ni entraînement de modèles.
Ce qui est traité
- Le numéro de téléphone depuis lequel la personne appelle.
- Ce qu'elle dit pendant l'appel, transformé en texte pour être compris.
- Les renseignements qu'elle donne d'elle-même : nom, adresse de l'intervention, nature de la demande, préférence d'horaire.
- Le rendez-vous pris, déplacé ou annulé, et le message laissé.
L'assistante annonce dès sa première phrase qu'elle est une assistante virtuelle. Elle ne demande jamais de coordonnées bancaires, de numéro de sécurité sociale ni de donnée de santé. Si l'appelant en dicte spontanément, elles peuvent figurer dans la transcription de l'appel, et sont effacées avec elle.
Combien de temps
| Donnée | Durée de conservation |
|---|---|
| Transcription de l'appel et numéro de l'appelant | 90 jours, puis effacement automatique |
| Enregistrement sonore | Non conservé — l'audio n'est jamais stocké |
| Rendez-vous et coordonnées associées | Pour la durée du contrat, puis restitution au client et effacement sous 30 jours |
| Messages et alertes transmis au client | 90 jours chez nous ; ensuite ils vivent chez le client |
| SMS et courriels envoyés | 90 jours |
| Sauvegardes | Rotation sur 30 jours : une donnée effacée en disparaît sous 30 jours |
Qui d'autre intervient
Faire parler et comprendre une assistante téléphonique suppose des prestataires techniques. Voici la liste complète de nos sous-traitants ultérieurs, ce à quoi ils servent et où ils traitent les données :
| Prestataire | Rôle | Lieu |
|---|---|---|
| IONOS SE | Hébergement du service téléphonique et des données clients | Allemagne |
| Twilio Ireland Limited | Acheminement des appels et des SMS | Union européenne, avec transferts vers les États-Unis |
| Anthropic PBC | Compréhension de la demande et formulation des réponses | États-Unis |
| Cloudflare, Inc. | Site vitrine ; tunnel chiffré vers notre poste de travail ; redirection de secours des appels | Réseau mondial |
| Brevo | Envoi des comptes rendus par courriel au client | Union européenne |
| Deepgram, Inc. | Transcription de la parole, en secours | États-Unis |
| ElevenLabs | Synthèse de la voix, en secours | États-Unis |
La reconnaissance et la synthèse de la voix se font d'abord sur un poste de travail que nous exploitons en France : l'audio y est traité en direct, jamais enregistré. L'adresse d'intervention dictée est vérifiée auprès de la Base Adresse Nationale, service public de l'État.
Les transferts hors Union européenne sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Aucun de ces prestataires n'est autorisé à utiliser les données pour son propre compte ni à entraîner des modèles dessus. Nous informons nos clients avant tout changement de cette liste, et ils peuvent s'y opposer.
Sécurité
Les échanges sont chiffrés en transit. Les appels reçus par notre serveur sont authentifiés par signature du fournisseur de téléphonie, et le flux audio est protégé par un jeton à usage unique : un tiers ne peut pas se faire passer pour un appel entrant. L'accès à l'administration est protégé par mot de passe et limité aux personnes qui en ont besoin.
4. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition, ainsi que d'un droit à la portabilité de vos données.
Si vous avez appelé l'un de nos clients et souhaitez exercer ces droits sur ce qui a été dit pendant l'appel, adressez-vous en premier lieu à ce professionnel : c'est lui le responsable de traitement. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@alloaccueil.fr et nous transmettrons votre demande sans délai, en l'accompagnant de ce que nous détenons.
Vous pouvez enfin introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.
5. Modifications
Cette politique peut évoluer, notamment si la liste de nos prestataires change. La date de mise à jour figure en haut de la page, et nos clients sont prévenus par courriel de toute modification substantielle.